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苏宁易购

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网站简介:
苏宁易购-综合网上购物平台,商品涵盖家电、手机、电脑、超市、母婴、服装、百货、海外购等品类。送货更准时、价格更超值、上新货更快,正品行货、全国联保、可门店自提,全网更低价,让您放心去喜欢!
网站标签:
苏宁易购网上商城,苏宁电器,Suning,手机,电脑,冰箱,洗衣机,相机,数码,家居用品,鞋帽,化妆品,母婴用品,图书,食品,正品行货
详细介绍:
苏宁易购,是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。2011年5月25日正式启用.com域名,原.cn域名跳转至.com域名。

苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,是中国领先的O2O智慧零售商,总部位于南京,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。 [1-3]
在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略 [4-5]  ,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云 [6]  ,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案 [7]  ,全方位覆盖消费者的生活所需。2019年,苏宁易购再次位列《财富》全球500强 [8]  ,并且在2019年《中国500最具价值品牌》中,以2691.98亿元的品牌价值稳居零售业第一位 [9]  。
截至2019年,全场景苏宁易购线下网络覆盖全国,拥有苏宁广场、苏宁易购广场、家乐福社区中心、苏宁百货,苏宁小店、苏宁零售云,苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁影城、苏宁汽车超市等“一大两小多专”各类创新互联网门店13000多家 [10-11]  ,稳居国内线下网络前列;苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营,跻身中国B2C行业前列。 [12]

1990年12月26日,苏宁创建于南京宁海路,开设了苏宁第一家空调专营店,率先开展了家电产品的专业化经营。 [15-16]
1993年4月,苏宁电器完成创业初期的原始积累,在“空调大战”中一举成名。 [16]
1996年3月,苏宁全资子公司——扬州苏宁诞生,揭开了苏宁连锁发展的序幕。 [17]
1997年2月,苏宁在南京江东门建立了第一代物流配送中心。 [18]
1999年,苏宁首家自建店——南京新街口旗舰店成功开业,标志着苏宁从空调专营转型到综合电器全国连锁经营。 [18]
2004年7月21日,苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易,成为IPO家电连锁第一股。 [19]
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段。
2011年苏宁在南京举行全球供应商大会,董事长张近东向全球500余家家电供应商及其他领域的合作伙伴阐述了苏宁2011年至2020年未来十年的发展规划与实现战略。 [20]
2012年4月23日,“云集苏宁,易购天下”苏宁易购总部基地奠基仪式在集团总部举行,国家工信部、商务部等主管部门,江苏省、南京市各级政府,全球供应商、互联网与IT领域、金融界、投行、规划设计、传媒等各界合作伙伴共700多人参加, [21]  共同见证世界级电子商务总部建设的启动。 [21]
2018年1月15日,开年伊始,董事长召集全体管理人员,再次拉开了“场景互联网零售”的“造极”大幕,并制定出2020年向着交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标全力冲刺。 [22]
2018年5月30日,苏宁易购公告称,已经通过纽约证券交易所完成对公司持有的可供出售金融资产即Alibaba Group Holding Limited股份出售。本次出售,公司收到股票出售价款合计约15.04亿美金,经财务部门初步测算,预计可实现净利润约人民币56.01亿元。 [23]
2018年7月19日晚,《财富》杂志公布2018年度世界500强榜单,苏宁易购集团股份有限公司继2017年之后再度入围,以278.06亿美元(约合人民币1883亿)的年度营收再次入围, [24]  并以487.8%的利润增长率在所有上榜中国企业中排前三。 [25]
2018年8月10日,苏宁易购发布公告称,公司子公司苏宁国际参与投资云锋基金 III,协同其他有限合伙人利用各自的产业、资金、专业的优势共同打造一支目标规模不超过25亿美元的私募基金。 [26]  10月15日,苏宁易购发布一则公告,将亏损中的苏宁小店从上市公司剥离,以减轻公司的业绩压力。 [27]
2019年9月16日,据e公司讯,继收购家乐福通过反垄断审查之后,苏宁易购再次传出新动作,苏宁易购家乐福电器门店全国超200家门店,将于2019年9月28日开业 [28]  。
2019年9月27日,苏宁易购已经完成收购家乐福中国的股权交割手续。 [29]
2020年5月29日,苏宁易购26.54亿仓储物流设施ABS获深交所通过。 [30]
市场定位
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苏宁易购门店
苏宁易购门店
苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。
截至2017年,中国家电市场规模达7440亿元。 [31]  苏宁占到中国家电行业全渠道销售总额20%的市场份额。 [31]
截至2019年,国内家电市场零售额规模8032亿元,苏宁全渠道占比22.8%居首位。 [32]
组建过程
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2010年, [33]  “苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。苏宁易购制订了明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团队,形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
发展趋势
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全场景智慧零售
苏宁1小时场景生活圈
苏宁1小时场景生活圈
2017年是零售新概念被大量提出的一年,行业大佬纷纷做出解读。公开资料显示,马云认为:“‘纯电商’时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有‘新零售’。” 雷军在接受《英才》记者采访时表示,所谓新零售是效率的革命。 [34]
2017年全国两会上,苏宁控股集团董事长张近东提出了智慧零售的概念,张近东认为,智慧零售真正核心的内在本质,是消费升级、技术浪潮所推动的第三次零售革命。 [34]  智慧零售就是将零售行业回归到人本主义,将消费者看作未来的零售核心。伴随着科技进步和消费升级,用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈,因此打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。 [35]  在他看来,要想实现零售行业整体的智慧升级,必须整合全行业、全渠道的力量,打破场景壁垒、实现不同场景之间的优势互补,让每个企业都能在智慧零售体系中拥有自己的位置,并能在智慧零售的进程中获益。 [36]
30年来,零售业发生翻天覆地变化,苏宁商业模式亦几经变革。而张近东的坚守,体现在智慧零售的每一个环节。从采购、销售、服务、渠道和业态,都经过大数据积累分析,完成商品、用户、支付的数字化,最终为用户提供高品质服务。 [37]
科技苏宁
作为“科技苏宁、智慧服务”发展战略的核心驱动力,苏宁建立线上线下成熟完善的智慧零售技术体系,致力于推动科技应用在零售领域的落地、发展与影响。目前苏宁已在美国硅谷、中国北京、上海、南京、武汉等地设立研发基地 [38]  ,同时,基于近三十年信息化沉淀,苏宁通过云计算、大数据、AI等前沿技术的导入,形成了以智慧零售大脑(RaaS,Retail as a Service)为核心的生态系统,为用户提供全球领先的智慧服务 [39-40]  。
作为智慧零售的首倡者,苏宁始终坚持技术驱动,坚持用户体验至上,用创新理念带动企业转型升级。 [41]  在苏宁的零售体系中已经完成了全链路的数字化建设,包括人力资源即服务(HaaS)体系,存储、网络、IDC及IOT设备的基础设施即服务(IaaS)体系,AI平台、大数据平台、云平台共同构成的平台即服务(PaaS)体系,包括千人千面、无人门店、AI客服、智慧家庭等在内的软件即服务(SaaS)体系,而智慧零售大脑(Raas)是这一系列数字化体系的集成。 [42]
场景苏宁
苏宁一直致力于构建全场景智慧零售生态系统,实现从线上到线下,从城市到乡镇的全覆盖,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景,满足用户多样化的需求。 [43]  苏宁智慧零售在全国绝大多数城市完成了多业态布局,形成了“一大两小多专”的智慧零售体验场景 [44]  ,苏宁将围绕这些态产品族群的布局,聚焦核心流量场景的搭建,并继而进一步社会化赋能。
苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内头部平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景,苏宁布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门化业态。围绕用户日常生活场景,还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。 [45]
2019年,苏宁连续收购万达百货、家乐福中国股份,弥补了在百货、商超渠道的不足,公司全场景的布局也基本完成。 [46]
好物苏宁
在商品运营上,苏宁坚持全品类发展战略,创新变革供应链,深度协同零供关系,加强商品运营及供应商服务能力。目前,苏宁的经营品类已覆盖家电、3C、母婴、快消、百货等。 [47]
在供应链上,苏宁坚持全球化布局,通过全球买手 [48]  、全球直采 [49]  、全球合作 [50]  等形式,完善商品供应链的不断丰富。苏宁在欧洲、澳大利亚、北美都打造了成熟的采购供应体系 [51]  ,数千名海外买手遍布全球近百个国家 [49]  。
随时苏宁
苏宁菜场
苏宁菜场
在线上零售方面,苏宁依托苏宁小店、家乐福等自有业态数字化近场基础设施推出特色化的“1小时场景生活圈”服务,通过链接外部商户、品牌,搭建起一张全场景服务触点网络,为用户提供快捷、新鲜、便利、多样的服务。 [52]
苏宁“1小时场景生活圈”是一个以苏宁全场景及合作开放场景为依托,围绕消费者身边的购物痛点需求,提供快速响应、1小时内全部搞定的服务体系。1小时场景生活圈,是一场真正以消费者需求为核心,让消费者省时、省力、省钱、省心的体验革命。 [53]
2019年10月21日,苏宁易购双十一全民嘉年华发布会上,苏宁发布了“随时”产品,这是1小时场景生活圈的落地产品,依托苏宁多业态部署,多层次渠道网络布局可以为消费者提供“随时到你”的触点。 [54]
内容苏宁
苏宁体育传媒平台PP体育是国内囊括英超、德甲、意甲、法甲等欧洲四大联赛版权的传媒平台,同时拥有中国之队、中超、亚冠、欧冠、WWE等重量级体育版权。 [55]  PP视频全面聚合优质的体育、影视剧、综艺、娱乐及资讯等热点视频内容 [56]  ;龙珠直播作为国内综合游戏直播平台,直播业务布局游戏、体育、电商、泛娱乐四大板块 [57]  。
用户苏宁
依托于全场景、全渠道的布局,持续强化用户的发展与运营,目前,苏宁零售体系的注册会员5.55亿 [58]  。苏宁的场景会员核心特点是“无限场景,一个会员”,打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户体验、激活用户体验,让用户尽享线上线下的全业态服务。 [59]
苏宁易购打造的“SUPER”会员,旨在为会员提供更好的购物体验,更优惠的商品及更实在的购物回馈。 [60]
企业文化
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服务理念
服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准。 [61]
使命
引领产业生态,共创品质生活 [61]
愿景
百年苏宁 全球共享 [61]
价值观
做百年苏宁,社会企业员工,利益共享;
树家庭氛围,沟通指导协助,责任共当; [61]
企业精神
执著拼搏,永不言败 [61]
经营理念
输出能力,链接资源;构筑平台,合作共赢。 [61]
大事件
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收购红孩子
2012年9月25日消息,经过一天的临时停牌,苏宁电器15时宣布,以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母婴B2C平台红孩子公司,并承接“红孩子”及“缤购”两个品牌和公司资产、业务。这是苏宁在电商领域的首次并购。
红孩子品牌和管理团队将独立运作,管理团队将不会有变化。苏宁易购执行副总裁李斌表示,红孩子将补充易购在母婴领域的业务,未来三年,易购在母婴类的销售额目标为100亿元。
总共获得约1.2亿美元投资的红孩子以投资额50%的价格出售,也证实了其运营不佳的状态。苏宁易购希望通过并购快速扩张母婴类品类并获得长期专注垂直领域的团队,而红孩子也希望通过依靠苏宁的资金、采购平台的整合,提升原有的销售能力。 [62]
平台开放
2012年10月25日,苏宁易购称其开放平台将全面升级,新开放平台联营开店项目上线之后,意味着品牌商家可以通过苏宁易购开放平台在线提交入驻申请资料,审核通过后即可通过网站后台进行店铺装修、商品上线、店铺运营等一系列工作。 [63]
苏宁易购联营开店平台上线之后,将会持续之前的“免平台使用费,免保证金,免年费”的三免政策,另外还会为商家提供免运费服务,商家只需把货发到苏宁仓库,由苏宁物流免费为商家完成最后一公里配送,不仅如此,苏宁易购还为商家提供免费的货到付款服务。目乐峰、凡客两大专业电商已完成与苏宁易购物流平台的服务合作。
苏宁易购开放平台升级改版之后,主要对百货、日用品两大品类进行招商,涉及服装鞋帽、皮具箱包、钟表首饰、汽车用品、运动户外、玩具乐器、化妆品、洗护用品、母婴用品、家居用品、生活用品、食品酒水等众多细分品类。
苏宁物流正式成立
2014年,苏宁正式成立了苏宁物流子公司,推出急速达、半日达、一日三送等特色化服务。2015 年,苏宁物流集团正式成立,成为集团层面重要战略业务单元,人、财、物、事独立运作。苏宁已有超过积累20年的物流投入,仓储资源领先行业,此次苏宁物流集团的成立势必将加速苏宁物流的公司化运营能力,加速向第三方开放进程。 [64-65]
入驻天猫
2015年8月17日,苏宁易购入驻天猫,以suning域名的天猫旗舰店正式亮相。阿里巴巴和苏宁云商宣布达成全面战略合作恰满一周。
苏宁绿色物流
2017年11月1日,《人民日报》曾报道过苏宁可循环利用的共享快递盒1.0版。2017年12月,苏宁推出2.0版共享快递盒,首批在京、杭两地投放5万个,2018年计划整体投放20万个。同时一款环保绿色产品——零胶纸箱也于去年底投入使用。 [66]
2018年3月9日,苏宁“共享快递盒2.0版”再次登上《人民日报》,这是人民日报第二次报道苏宁共享快递盒。 [67]
联手恒大地产
2018年6月22日,苏宁易购发布公告称, [68]  公司全资子公司南京苏宁商业管理有限公司与恒大地产集团有限公司, [68]  共同出资设立深圳市恒宁商业发展有限公司。 [68]
“苏宁标准”
央视《新闻1+1》援引《上海市消保委空调维修消费体察报告》, [69]  苏宁易购在11家被调查的空调维修服务商中,京东、国美等9家都存在虚构故障多收费的欺诈现象,仅有苏宁和上海百联电器科技服务有限公司符合标准,而事实上真的“故障”只是工作人员设置的“遥控器对码不准”。 [70]
除了“苏宁标准”的流程和收费,苏宁在售后方面也推出了准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装 [71]  等多项服务。 [70]
苏宁易购更名
2018年1月14日,苏宁云商发布公告,拟计划将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的渠道品牌名称升级为公司名称,对公司中文名称、英文名称、证券简称等拟进行变更。 [2]
苏宁无人小店
2018年7月23日,首家无人苏宁小店在南京试营业, [72]  这是苏宁小店继社区店、CBD店、大客流店后, [72]  第四种店面模型,登陆便利店行业市场,让消费者能亲身体验智慧零售。 [72]  据了解,今年苏宁小店计划新开5800家门店,截至今日,苏宁小店数量已达到了近1100家。 [73]  该店中出现机械臂,可为消费者提供简单的餐饮服务。 [74]
收购万达百货
2019年2月12日,苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。 [75]
收购家乐福
2019年9月27日,苏宁易购完成收购家乐福中国的股权交割手续,家乐福正式进入“苏宁时代”。 [76]
苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化,全域物流网络的完善布局诉求,未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力,协助实现1小时场景生活圈的全场景覆盖。随着苏宁小店的全国网络化布局落地,和家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈,标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成。 [77]
有市场人士分析称,苏宁的“大手笔”收购主要看中了六点:家乐福在华完善的销售网络体系、良好的口碑与知名度、数千万级的会员用户和海量散客、较强的本地化采购能力,丰富的线下运营经验、完备的快消品供应链体系。本次交易完成后,苏宁易购将进一步完善在线上线下零售业态的全场景、全品类布局。苏宁在锁定国内优质大型综合超市资源的同时,通过其‘智慧零售全方位赋能被收购标的,进而实现推动大快消品类的跨越式发展。 [78]
成立商贸公司
2020年4月16日,天眼查数据显示,苏宁易购于福建再成立商贸公司,经营范围含第三类医疗器械销售等。 [79]
苏宁易购试水O2O模式 推出定位搜索功能 [80]
运费说明
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2014年4月1日,最后一家主流电商苏宁易购宣布设置免运费门槛,针对消费满48元以上的订单、自提订单、针对移动客户端产生的订单,苏宁将给予全场免运费的政策,中国电商免邮时代宣告正式终结。 [81]
2018年3月,苏宁通过官方媒体宣布苏宁物流基础运费保持5元不涨价,在418发布会现场,侯恩龙则为这个承诺“加了个期限”:基础运费3年不涨价。 [82]
最新消息
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针对2014年818大促,除了与以往一样商谈合作资源以外,在与厂商等合作方沟通时,苏宁更多地强调诸如移动、PC、门店等多个端口的互动,苏宁高管在与供应商沟通时也明确表示,移动端将是此次大促的“重头戏”,甚至为整个大促导流。而7月在行业里热炒的“20亿元红包”也将于8月提前发放。 [83-84]
苏宁易购将在2017年8月28日举办中国首届快递员节,发起全社会范围内的“快递员关怀计划”,切实维护和保障快递员权益,提升快递行业影响力。 [85]
2017年11月,苏宁官方正式宣布,成立苏宁易购汽车公司,以公司化形式独立运作汽车业务。2017年7月15日,全国第一家苏宁易购汽车超市开业,10月,苏宁汽车与拜腾BYTON达成合作,正式入局互联网造车领域,据悉,其首款车型将于明年1月亮相,计划在2019年投入量产。 [86]
据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据,2017年,中国全渠道家电销售规模达到7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一 。 [87]
苏宁易购(10.800,0.20,1.89%)集团股份有限公司关于现金收购Carrefour China Holdings N.V. (家乐福中国)公司80%股份进展的公告。 [88]